L'Ajuntament ha adquirit un nou instrument de traducció simultània per millorar la qualitat que ofereixen diversos serveis municipals orientats especialment a l'atenció ciutadana. Se'n farà ús principalment per part de serveis com el de primera acollida a persones migrants, el d'Assessorament Jurídic en matèria d'Estrangeria, la Policia Local i el Servei d'Atenció a la Víctima (SAV), el Servei d'Informació i Atenció a les Dones o Serveis Socials entre d'altres, per tal de realitzar les atencions a les persones usuàries de manera més efectiva i garantir una millor comprensió i comunicació amb la ciutadania.

El dispositiu, que ja està sent utilitzat per entitats com la Fundación Española Open Arms, ofereix la traducció instantània en 90 idiomes per a textos i en 76 idiomes per a la traducció de veu. Tot i l'efectivitat d'aquest aparell, l'Ajuntament recorda que aquesta eina que facilita la comunicació no pot substituir la necessitat d'aprenentatge de les llengües catalana i castellana per part de la població, que continua essent fonamental per a la integració efectiva i la participació plena en la societat.

Aquest instrument, que s'anomena VASCO, se suma a d'altres solucions adoptades per l'Ajuntament com l'aplicació gratuïta Platoon, ideal en cas de necessitar ajuda en la tramitació electrònica en un idioma diferent al català o al castellà. L'eina permet la traducció simultània en 49 idiomes durant les trucades telefòniques, garantint converses fluïdes entre les persones especialistes en atenció ciutadana i els i les usuàries. L'Ajuntament referma així el seu compromís amb la inclusió i la igualtat d'oportunitats per a totes les persones, independentment del seu origen o llengua, facilitant una comunicació més fluida i sense barreres.